Política de Entrega, Troca e Reembolso

1. Entregas

As mercadorias serão entregues no endereço informado pelo cliente no momento da compra. É responsabilidade exclusiva do comprador fornecer corretamente todos os dados necessários para a entrega.

Para a finalização da entrega, é indispensável que haja uma pessoa no local, portando documento de identificação, para receber o pedido e assinar o comprovante.
Caso não haja um responsável disponível, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e somente poderá ser reenviado mediante pagamento de um novo frete, além da confirmação do endereço. O prazo de entrega será recalculado após o reenvio.

2. Trocas e Devoluções

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento.
Produtos enviados fora do prazo, incompletos ou sem acessórios poderão ser devolvidos ao cliente sem consulta prévia.

A Newness Atacado não se responsabiliza por itens ou objetos enviados indevidamente junto ao produto devolvido, nem por acessórios que não façam parte do item original.

3. Desistência e Arrependimento

Para devolução por arrependimento ou desistência, devem ser observadas as seguintes condições:

• O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre do fabricante e acompanhado de todas as vias da nota fiscal.
  • Pessoa física: declaração de recusa no verso da nota fiscal.
  • Pessoa jurídica: nota fiscal de devolução e nota fiscal de origem.
• Todos os acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos.

A devolução por arrependimento não isenta o cliente do pagamento do frete de retorno, já que o serviço é prestado por transportadoras terceirizadas e não está incluído no valor dos produtos.

4. Produtos com Defeito

Produtos devolvidos por possível defeito passarão por análise técnica para verificar a existência de falha de fabricação.

• Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente e um novo frete será cobrado.
• Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso, conforme laudo técnico quando aplicável.
• A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, e suas condições constam no termo de garantia que acompanha o produto.

O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento.

5. Ocorrências no Ato da Entrega

Se, no momento da entrega, o cliente identificar:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto quebrado
• Produto divergente do pedido

Deve recusar o recebimento imediatamente.

Caso a recusa ocorra sem motivo relacionado a avaria ou divergência, o custo de um novo frete será de responsabilidade do comprador.

6. Restituição de Valores

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da operadora.

Boleto Bancário

O reembolso será feito por depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do titular do pedido. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo cadastrado na compra.

Pix

O reembolso será realizado via Pix, em até 10 dias úteis, utilizando a mesma chave informada no pagamento.

7. Frete

O frete é um serviço terceirizado, com valor informado no fechamento da compra.
A isenção do frete ocorrerá apenas quando o produto recebido apresentar avarias e for devolvido por esse motivo.

A responsabilidade pelo transporte é integralmente da transportadora contratada.